Vilkår

Sist oppdatert 26. august 2026.

Dette er vilkårene for hjelp fra HolmestrandIT, enten vi kommer hjem til deg eller kobler oss på over fjernhjelp. De er korte med vilje.

Hvem du har avtale med

HOLMESTRANDIT AS, org.nr. 938 342 121, Gladengveien 5F, 0661 Oslo. Telefon 995 60 122, e-post post@holmestrandit.no.

Hva vi gjør

Vi hjelper med datamaskiner, nettbrett, telefoner, nettverk og programvare. Vi gir råd, retter feil, setter opp utstyr og rydder opp. Vi sier fra hvis noe ligger utenfor det vi kan.

Fjernhjelp

Fjernhjelp betyr at du laster ned et lite verktøy og gir oss en kode, slik at vi kan se og styre skjermen din mens vi snakker sammen.

Du bestemmer hele veien

Vi kommer bare inn når du gir oss koden. Den er ny hver gang.
Du ser alt vi gjør, hele tiden.
Du kan avbryte når du vil ved å lukke verktøyet.
Vi er aldri inne uten at vi snakker sammen samtidig.
Vi tar ingen opptak, og økten går gjennom vår egen server, ikke en tjeneste i utlandet.

Vi ber deg lukke vinduer med sensitivt innhold før vi kobler oss på, som nettbank eller helseopplysninger. Trenger vi å se noe slikt for å løse problemet, sier vi fra først.

Sikkerhetskopi er ditt ansvar

Vi ber deg alltid ha en sikkerhetskopi før vi gjør noe som kan påvirke filene dine, og vi sier fra når en oppgave er av den typen.

Har du ikke sikkerhetskopi, gjør vi det vi kan for å ta vare på dataene, men vi kan ikke garantere at ingenting går tapt. Trenger du hjelp til å sette opp sikkerhetskopiering, gjør vi gjerne det som en egen jobb.

Pris og betaling

Prisene står på prissiden. Vi sier fra på forhånd hvis en jobb ser ut til å bli dyrere enn ventet, og du bestemmer om vi skal fortsette.

Betaling skjer etter utført arbeid, med faktura og 14 dagers betalingsfrist.

Blir problemet ikke løst, betaler du ikke for tiden vi brukte på å prøve. Det gjelder ikke hvis årsaken viser seg å være maskinvare som må byttes, eller noe utenfor vår kontroll.

Angrerett

Er du forbruker og bestiller hjelp over telefon, e-post eller nett, har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Angrer du innen fristen, får du pengene tilbake.

Ber du oss starte med en gang

De fleste som ringer oss vil ha hjelp nå, ikke om fjorten dager. Da må du uttrykkelig be om at vi begynner før angrefristen har løpt ut.

Gjør du det, og jobben blir fullført, faller angreretten bort. Rekker vi bare deler av jobben før du angrer, betaler du for den delen som er utført.

Vi bekrefter dette i tekstmelding eller e-post før vi setter i gang, slik at begge har det skriftlig.

Vil du angre, hold det enkelt: ring eller send en e-post. Du kan også bruke Forbrukertilsynets skjema for angrerett.

Hvis noe går galt

Vi gjør jobben så godt vi kan, men vi kan ikke garantere at alt alltid lar seg løse.

Vi er ansvarlige for skade vi forårsaker ved uaktsomhet.
Vi er ikke ansvarlige for tap av data der det fantes en sikkerhetskopi vi ba deg ta, og den ikke ble tatt.
Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, som tapt arbeidsfortjeneste eller tapte oppdrag.
Samlet ansvar for en enkelt jobb er begrenset til det du betalte for jobben, med mindre vi har opptrådt grovt uaktsomt.

Dette begrenser ikke rettighetene du har som forbruker etter forbrukerkjøpsloven og håndverkertjenesteloven.

Klage

Er du misfornøyd, si fra til oss først. Vi vil vite om det, og som regel lar det seg ordne.

Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet.

Personopplysninger

Se personvernerklæringen. Er du bedriftskunde og vi håndterer systemer med personopplysninger på dine vegne, inngår vi en databehandleravtale i tillegg, slik GDPR krever.